Na Ly Atelier, cada peça é moldada, cortada e acabada à mão em argila polimérica com componentes em aço inoxidável, garantindo leveza e durabilidade. Queremos que fiques 100% satisfeita com a tua compra.
1. Prazo para Devolução ou Troca
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, dispões de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para solicitar a troca ou devolução do artigo.
2. Condições do Produto
Para aceitarmos a troca ou devolução:
- As peças devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou marcação.
- Devem ser devolvidas na embalagem original e acompanhadas de todas as ofertas/cartões recebidos.
- Nota sobre higiene: Por motivos de higiene e proteção da saúde, não efetuamos trocas de brincos que já tenham sido experimentados/retirados da embalagem de proteção, exceto em caso de defeito comprovado de fabrico.
3. Peças Danificadas ou Defeito de Fabrico
Se a tua encomenda chegar danificada pelo transporte ou com algum defeito, envia um e-mail para geral@lyatelier.pt nas primeiras 48 horas após a receção, com uma fotografia detalhada da peça e do packaging. Trataremos da substituição sem qualquer custo adicional.
4. Custos de Envio
Os portes de devolução/troca por opção do cliente (mudança de ideias) são da responsabilidade do cliente. Em caso de defeito de fabrico ou erro no envio da nossa parte, a Ly Atelier assume a totalidade dos custos de portes.
5. Como iniciar o processo
Envia mensagem por e-mail (geral@lyatelier.pt) ou por mensagem direta no nosso Instagram com o número da tua encomenda.